Häufige Fragen

Ja. Gerne kannst du viele Produkte aus unserem Sortiment während unserer Öffnungszeiten in unserem Verkaufs- und Ausstellungsraum in Bad Nenndorf anschauen, anprobieren und, sofern verfügbar, direkt vor Ort erwerben.

Den DLRG Downloadbereich/Internet Service-Center (ISC) findest du hier. Dort sind weitestgehend Informationen für Funktionäre und Downloads wie Prüfungsordnungen, Versicherungsunterlagen, Satzungskommentar, Vorlagen zum Datenschutz, Leitfäden, Handbücher und Merkblätter eingestellt. Dieser Bereich ist ausschließlich aktiven DLRG Mitgliedern vorbehalten und erfordert einen Login mit deinem DLRG Account. Solltest du noch keinen DLRG Account haben, kannst du diesen jetzt hier anlegen. Gib dabei deine  Gliederung an, in der du Mitglied bist. Diese erhält dann eine E-Mail mit deinem Antrag und kann deinen Account dann entsprechend freischalten.

Wir bieten im Produktbereich unserer Handelspartner eine Best-Price-Findung an. Bitte schick uns (gern unter Angabe der Hersteller-Artikelnummer) eine E-Mail an Einkauf@bgst.dlrg.de mit deiner Bestellung bzw. deiner Anfrage. Gern unterbreiten wir dir dann ein individuelles Angebot zu unseren DLRG Konditionen.

Größentabellen für einzelne Produkte findest du, sofern vorhanden, direkt auf der Produktseite des jeweiligen Artikels im Register "Downloads".

In unserem Bereich Downloads & Vorlagen findest du das Dokument "Erläuterung zur Erstellung von Druckvorlagen". In diesem findest du alle wichtigen Informationen.
Anregungen für weitere Print-Produkte? Wende dich gerne per E-Mail an: kommunikation@bgst.dlrg.de

Du benötigst eine Startberechtigung?
Im Bereich Downloads & Vorlagen steht dir das interaktive Formular zur Verfügung.

Bitte nutze in erster Linie die intelligente Suchfunktion im Onlineshop.
Findest du dein Produkt nicht, kann es sein das der Artikel nur für Gliederungen zu erwerben ist und somit auch nur sichtbar wird, wenn du dich als Gliederung angemeldet hast.
Sollte das Produkt trotzdem nicht zu finden sein, nimm gerne zu uns Kontakt auf.

Als eingeloggter, förderberechtigter Kunde wird dir die Förderung auf der Artikelseite direkt angezeigt. Du siehst bis zu welchem Betrag der Artikel gefördert wird. Klickst du das Feld an, siehst du auch, welche Förderungen im Detail berücksichtigt werden. Im Warenkorb, werden dir die Förderungen auch nochmal im gleichen Umfang angezeigt.

Hier findest du Aufträge, Lieferscheine, Gutschriften und Rechnungen. Sollte dir z.B. eine Rechnung fehlen, dann kannst du dir an der Stelle auch das PDF herunterladen und ausdrucken. Dies gilt für alle Belege, die über die Bundesgeschäftsstelle erstellt wurden.

Durch unsere Systemumstellung haben sich auch Anpassungen bei der Rechnungsstellung ergeben. Die Rechnungen haben einen neuen Nummernkreis und ein verändertes Layout. Versendet werden sie jetzt immer von der Adresse noreplay@bgst.dlrg.de. Auf diese Mailadresse kann nicht geantwortet werden. Rückfragen können weiterhin an die bekannten Mailadressen erfolgen. 

Versendet werden die Rechnungen nur noch elektronisch an die Funktionsadressen Finanzen@ oder Rechnungen@. Personalisierte Mailadressen dürfen hier nicht mehr hinterlegt werden.

Keine Sorge, die Förderung verfällt in diesem Fall nicht. Sie ist für den Auftrag reserviert und wird bei der Rechnungsstellung auch nach dem Jahreswechsel entsprechend berücksichtigt.

Direkt im Shop ist das nicht möglich. Bitte wähl als Zahlungsart Vorkasse aus und sende uns im Anschluss eine E-Mail an verkauf@bgst.dlrg.de, mit der Bitte die Zahlungsart auf Rechnung zu ändern. Wir passen das dann nachträglich für dich an.

Direkt im Shop könnt ihr für diese Ware keine Bestellung auslösen.
Sendet uns bitte eine E-Mail an verkauf@bgst.dlrg.de

Wir werden die Bestellung für euch erfassen und der Versand erfolgt, sobald die Ware verfügbar ist.

Das ist möglich. Du kannst in deiner Bestellung mehrere Gutscheine auf einmal einlösen.

Du kannst zu jeder Zeit deine Bestellung in unserem Onlineshop auslösen.
Solltest du Fragen haben, nutz gerne unser Kontaktformular.

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst bei uns nach Lust und Laune shoppen. Ab 150,00 Euro Bestellwert ist die Lieferung innerhalb Deutschlands für dich versandkostenfrei (ausgenommen Sperrgut!).

Bitte nimm in diesem Fall während unserer Öffnungszeiten Kontakt mit uns auf.
Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Bestellung nur ergänzen können, wenn dein Auftrag noch nicht in Bearbeitung ist.

Nein. Wenn dir bereits eine Bestellbestätigung für deine erste Bestellung vorliegt und du danach eine weitere Bestellung aufgibst, werden diese beiden Bestellungen nicht zusammengefasst, sondern als eigenständige Bestellungen behandelt.

Die von deinem Webshop-Admin eingerichteten Bestellberechtigten können im Onlineshop bestellen. Die im Onlineshop eingerichteten Bestellberechtigten bzw. Budgets gelten nur für Bestellungen im Onlineshop! Sofern generell bei der Materialstelle Bestellberechtigte eingerichtet werden sollen, teile uns bitte die Namen der Bestellberechtigten per E-Mail an verkauf@bgst.dlrg.de mit.

Nein. Für einen Eilauftrag muss es sich bei den bestellten Artikeln um bei uns vorrätige Lagerware handeln. Die Artikel sind mit einem grünen Punkt versehen hinter dem "auf Lager" steht.

Bitte melde deine Retoure zuerst im Bereiche "Meine DLRG" --> "Retoure/Reklamation" bei uns an.

Danach fülle bitte den in der Lieferung enthaltenen Rücksendeschein aus und lege ihn mit ins Paket. Bitte gib auch den Grund der Rücksendung an, denn nur so können wir bspw. an Produktverbesserungen arbeiten.

Entferne bitte den Adressaufkleber vom Ursprungspaket und ersetze diesen durch den beigelegten Rücksendeaufkleber.

Die Post quittiert deine Rücksendung mit einem Einlieferungsbeleg. Bitte bewahre diesen Beleg als Nachweis für die Rücksendung gut auf.

Nein, bitte sende uns keine unfreien Pakete zurück. 
Diese werden von uns nicht angenommen! 

Germe schicken wir dir auf Anfrage an verkauf@bgst.dlrg.de ein Retourenlabel per E-Mail zu.

Andernfalls lege bitte die Portokosten aus und vermerke auf dem Rücksendeschein "Ich bitte um Erstattung der Portokosten". Diese werden deinem Kundenkonto dann selbstverständlich gutgeschrieben.

Bitte melde deine Retoure zuerst im Bereiche "Meine DLRG" --> "Retoure/Reklamation" bei uns an.

Du musst nicht das ganze Bekleidungspaket zurücksenden, sondern nur den Artikel, der nicht passt. Vermerke die neu gewünschte Größe im Bemerkungsfeld des Retourenbelegs. Beachte, dass wir für den Versand erneut die 6,50 EUR Versandkostenpauschale in Rechnung stellen.

Ja. Ein Umtausch wird wie eine neue Bestellung behandelt. Ausgenommen sind Reklamationen. Gerne kannst du mehrere Größen zur Auswahl bestellen. Der Rückversand der Ware ist für dich kostenlos.

Bitte wende dich per E-Mail an verkauf@bgst.dlrg.de. 
Wir senden dir gerne ein neues Retourenlabel zu.

Bitte schick die Ware an die DLRG Materialstelle zurück. Ein Retourenlabel erhältst du auf Anfrage an verkauf@bgst.dlrg.de.

Privatkunden erhalten die Erstattung mit derselben Zahlungsart, die in der Bestellung angegeben wurde.

DLRG Gliederungen wird die Gutschrift - wenn möglich - verrechnet. Andernfalls wird der Betrag erstattet.

Bitte melde deine Retoure zuerst im Bereiche "Meine DLRG" --> "Retoure/Reklamation" bei uns an.

Bitte schick uns die entsprechende Ware dann zurück und vermerke die neu gewünschte Größe im Bemerkungsfeld des Retourenbelegs. 

Beachte bitte, dass wir dir für den Versand erneut die 6,50 EUR Versandkostenpauschale in Rechnung stellen.